客戶問電動(dòng)搬運(yùn)車多少錢一臺(tái)，我們在回答客戶客戶之前首先要確定客戶的需求。

關(guān)于電動(dòng)液壓搬運(yùn)車業(yè)務(wù)員與客戶之間的關(guān)系，我們不僅要談?wù)摮３煸谧爝叺?ldquo;客戶是上帝”。是，客戶是“上帝”，但是上帝也需要聽實(shí)話。

在以往我們?yōu)轭櫩椭v的都是這個(gè)蓄電池搬運(yùn)車怎樣的好，那個(gè)電動(dòng)液壓搬運(yùn)車怎樣的厲害。但是很少講到產(chǎn)品的缺點(diǎn)。搬運(yùn)叉車廠家在給員工培訓(xùn)時(shí)就摒棄了傳統(tǒng)的溝通方式，在為客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，優(yōu)缺點(diǎn)都要講到。哪款搬運(yùn)車，叉車好不好用。優(yōu)點(diǎn)是什么，不足是什么，要講明白?？蛻粢话阋簧蟻砭蜁?huì)問：電動(dòng)搬運(yùn)車多少錢一臺(tái)？但是“上帝”真的了解這些產(chǎn)品嗎？僅僅做價(jià)格對比就可以了嗎？

首先要引導(dǎo)客戶去了解這款產(chǎn)品，確定客戶了解電動(dòng)液壓搬運(yùn)車的功能是他想要的，并避免因功能和需求不匹配而引起的售后的麻煩。之前有個(gè)客戶詢問蓄電池搬運(yùn)車的定制問題，進(jìn)店一看價(jià)格說：這么貴嗎？業(yè)務(wù)員問您要什么規(guī)格的？客戶又說：那太貴了。然后客戶轉(zhuǎn)頭走了。遇到這樣隨處撩撥的客戶我們有沒有辦法呢？要不要以牙還牙？“來，您看這個(gè)便宜，比您剛剛看的要便宜一半兒呢”您看這個(gè)，它只是沒有站駕功能，沒有電動(dòng)行走功能，沒有全自由升降功能，其他的都好用的。（笑哭）這招過癮嗎？搬運(yùn)叉車廠家提醒您這樣可能會(huì)招來客戶的白眼。在遇到這樣的客戶時(shí)，主動(dòng)了解客戶的主要需求和大概預(yù)算，也許有的客戶預(yù)算和期望并不相符合。我們首先要做的是讓客戶正視自己的主要需求，舍掉一些不是特別需要的功能，退而求其次。從而得到自己想要的電動(dòng)液壓搬運(yùn)車，讓他的關(guān)注點(diǎn)不只是“電動(dòng)搬運(yùn)車多少錢一臺(tái)”，還要去關(guān)注托盤車的功能。