售后服務(wù)是對(duì)客戶反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行有效的、及時(shí)的處理和解決，為客戶提供滿意的服務(wù)。下面一起來(lái)看看合派叉車的售后服務(wù)吧。

　　有位霸特爾的客戶說(shuō)過(guò)：以前我買的其他牌子的叉車，車子壞了想維修但是他們經(jīng)常是把問(wèn)題一拖再拖。自從選擇了霸特爾，就沒(méi)這個(gè)問(wèn)題了!

　　因?yàn)樵诎蕴貭?，我們始終秉承著：您的滿意，我的追求。這個(gè)宗旨貫穿了我們?yōu)榭蛻舴?wù)的整個(gè)過(guò)程，從客戶咨詢，搬運(yùn)方案設(shè)計(jì)，交貨以及叉車的維修保養(yǎng)等一切售后問(wèn)題。其中有關(guān)叉車的售后問(wèn)題，杭叉一直很重視，任何客戶在使用了杭叉的叉車后出現(xiàn)問(wèn)題的，我們都能在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決。

　　云智能維保提醒 反應(yīng)迅速

　　很多客戶都會(huì)擔(dān)心叉車的售后反饋時(shí)間長(zhǎng)，在向廠家反映叉車零部件損壞應(yīng)該更換了之后，很長(zhǎng)時(shí)間都沒(méi)有維修人員過(guò)來(lái)。在霸特爾，我們有相應(yīng)的措施可以避免這種事情的發(fā)生。在X系列的內(nèi)燃叉車、XC系列鋰電池叉車等產(chǎn)品中，杭叉為其配備了云智能管理系統(tǒng)。由于這個(gè)系統(tǒng)上的叉車數(shù)據(jù)可以在后臺(tái)查詢，工作人員可以查詢到叉車各方面的作業(yè)數(shù)據(jù)，如作業(yè)時(shí)長(zhǎng)等，更重要的時(shí)候可以提醒叉車該進(jìn)行維修保養(yǎng)了。有了這個(gè)云智能管理系統(tǒng)，不用客戶的反映，我們的維修人員便可以第一時(shí)間、提前為客戶的叉車進(jìn)行維修保養(yǎng)。

　　專業(yè)售后團(tuán)隊(duì) 服務(wù)更貼心

　　1、售后服務(wù)形式

　　在線服務(wù)：通過(guò)電話指導(dǎo)的方式解答用戶的問(wèn)題。

　　視頻指導(dǎo)：凡是購(gòu)買合派叉車的客戶，遇到技術(shù)問(wèn)題第一時(shí)間安排售后工程師第一時(shí)間進(jìn)行視頻指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：客戶使用我公司產(chǎn)品過(guò)程中，遇到不能解決的技術(shù)問(wèn)題或出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，服務(wù)部將安排服務(wù)人員到用戶所在處進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和服務(wù)。

　　委托服務(wù)：對(duì)經(jīng)銷商賣出的產(chǎn)品，我公司將委托經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù)，我司直銷到較邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶，委托就近經(jīng)銷商進(jìn)行服務(wù)。

　　2、增值服務(wù)

　　客戶培訓(xùn)：可為客戶(及員工)提供駕駛培訓(xùn)，和叉車維修保養(yǎng)培訓(xùn)。

　　非標(biāo)定制：如您有特別的需要，我們可以根據(jù)您提供的參數(shù)，專門為您訂制適合的產(chǎn)品。

　　服務(wù)年限：根據(jù)合同規(guī)定，一年保修，終身維護(hù)。 　　大客戶政策：對(duì)于購(gòu)買量比較大的客戶，我們會(huì)提供專人駐廠服務(wù)。

　　叉車在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的使用之后，會(huì)出現(xiàn)叉車疲勞、叉車磨損，這就需要售后維修人員對(duì)叉車做好技術(shù)性的檢查工作，保證叉車在下次使用時(shí)不會(huì)出現(xiàn)故障、磨損嚴(yán)重的現(xiàn)象。霸特爾的維修人員都經(jīng)過(guò)了專業(yè)的培訓(xùn)或是有多年技術(shù)沉淀的叉車維修師傅，叉車修理經(jīng)驗(yàn)豐富，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱這些維修就不用說(shuō)了，他們對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的原理、變速箱的構(gòu)造了如指掌，叉車上的任何一個(gè)零部件都在腦子里，所以當(dāng)叉車發(fā)生故障的時(shí)候，腦海就會(huì)快速運(yùn)轉(zhuǎn)，快速的知道答案，為客戶提供高效專業(yè)的服務(wù)!

　　售后管理機(jī)制 科學(xué)成熟

　　客戶在霸特爾買的叉車售后問(wèn)題怎么保障?不用怕!霸特爾有一套科學(xué)、成熟的管理機(jī)制，在客戶購(gòu)買叉車時(shí)，我們都會(huì)與客戶在簽訂的合同上注明相關(guān)的維修保養(yǎng)條約，提供三包服務(wù)，確?？蛻魶](méi)有叉車維保的后顧之憂。這也是霸特爾售后投訴問(wèn)題少、客戶對(duì)我們可信度高的原因?？蛻粲腥魏蔚牟粷M，我們都會(huì)根據(jù)合同進(jìn)行，隨時(shí)協(xié)助客戶解決售后困難問(wèn)題。

　　所以，您還在因售后問(wèn)題而猶豫要不要買一輛霸特爾的叉車嗎?我們可以明確告訴您：只要是霸特爾的叉車，售后問(wèn)題都交給我們!